林峰丕的部落格

    來我們診所看牙的病人，雖然大多是附近的鄰居，但也總有需要開車來就診的患者。說真的，我們診所附近的停車位並不好找，如果運氣不好，可能繞了十分鐘也找不到位置可停。

    找不到位置，牙還是得看，這時可能就必須違規停車了。如果車上有人幫忙顧，還可以稍微擋一下，如果沒有，那無疑是在賭運氣，看看是看牙的速度快，還是拖吊車的手腳俐落。

    偏偏，我們這兒的拖吊車都像來無影去無蹤的忍者，才一眨眼的功夫，就可以摸走一輛車，時間之短，可能上個廁所出來就看不到自己的愛車了，這搶錢的功夫無人能及。

    如果看個牙，還得面對這樣的悲劇，不但得多花一筆錢，還要浪費時間跑一趟拖吊場取車，任誰心情都好不起來。我們當然也很能理解，於是一定會跟著病人同仇敵愾，大罵拖吊業者太小人，連一點警示都不給。

但是，病人的反應立馬顯現出EQ的高下，有的人鼻子一摸、自認倒楣，該完成的治療程序還是完成，該約診的還是約診，沒有忘了該有的禮節。有的人雖然臉色驟變，滿肚子怨氣，但還略知分寸，不會隨便遷怒我們。不過就是有人非常糟糕，明明是自己的問題，卻拿無辜的人出氣，我們的助理就常受到池魚之殃。

有一次病人一進來就說他找不到位子停車，要我們助理幫他留意一下，如果有拖吊車要趕快通知他。沒經驗的助理居然沒有拒絕
，而慘事也真的發生，他當下暴跳如雷，對著助理破口大罵：「我不是叫妳要幫我顧車嗎？妳是怎麼顧的，真是莫名其妙！」

我馬上起身反嗆：「先生，我們助理可沒有義務幫你顧車，你的車被拖是很遺憾，但這是你自己的問題，不要把責任推到我們身上！」

「他X的，真倒楣，早知道不來看了，搞什麼嘛……」他邊轉身離去，口中還不斷咒罵，助理被罵到差點哭出來。我則藉機來個教育，要他們下次再遇到這樣的狀況，一定要很明確的告訴對方：「我們有很多事要忙，沒辦法幫您顧車，您最好還是找個車位停好。」

若是對方還是決定違規停車，那就跟對方說：「這邊拖吊車速度很快，如果我有瞄到拖吊車會通知您，如果剛好在忙沒看到，那就很抱歉了。」醜話先說在前面



















,就算真的被拖了，他也沒有卸責的藉口。

有的病人更絕，進來掛了號就把車鑰匙往櫃檯一擺，告訴助理有拖吊車時幫他移車，完全把我們助理當成泊車小妹。我當然是請他把鑰匙收回去，這絕對不是我們的服務項目之一。

有時候不免覺得，病人是不是真的把我們當成一般的服務業了？只要一聲吩咐，我們就必須滿足他的所有要求？我想同業們一定跟我有著同樣的感慨，越是有求必應，得到的必然不是感激，而是軟土深掘、要求越多。

這一晚來了一個病人，我正在幫他做臨時假牙時，他突然大叫了一聲，嚇得我差點修到自己的手指。問他是怎麼了？他居然轉頭跟我說：「我…我剛剛看到我的車被拖走了……」

我只能致上無限哀悼之意，並親切地告訴他拖吊場的方向。

然後繼續修我的臨時假牙。