星期天，通常也是我會去家附近賣場補貨的日子，這一天我照例去採買必要的民生物品。
由於口袋裡有一大把零錢讓我覺得笨重，我決定利用買東西的機會把零錢都用掉，那一把零錢我雖沒有細算，但絕對超過一百元，我想再怎麼樣，一定可以消化一些銅板。
我這個人有個習慣，在買東西的時候，會粗略的估算一下總價大約是多少。不是為了練心算，一方面是怕自己買了超出預算的東西，一方面也方便付賬時不須手忙腳亂的掏錢數錢。
話說那天我粗估大概買了五百多塊的東西，於是我先掏出一張五百元的紙鈔，其餘的部分就用零錢來支付。櫃檯小姐一樣一樣掃條碼，我就一樣一樣往購物袋裡放，最後我把一盒最脆弱的雞蛋擺在最上方，小姐告訴我一共六百十一塊。
「您有積點可以扣，要幫您扣掉十一塊嗎？」
「好啊，謝謝。」
「所以一共六百元。」
我先把五百元遞給小姐，然後一手拎著購物袋，一手伸進口袋拿出那把銅板。就在這時，就這麼不湊巧，一枚十元的硬幣不偏不倚地掉進我那裝滿東西的購物袋裡。
我想應該不差那十元，就把零錢放在桌面讓小姐數。
「先生，不好意思，這裡只有九十六元。」
「什…什麼？九十六元？」我看了一眼那滿滿的購物袋，再望向身後一排等待結帳的客人，沒有讓我兩難的空間，我決定拿出皮夾再抽一張百元鈔票來。因為我沒有勇氣再把東西一件一件拿出來去找那枚十元銅板，這樣鐵定會讓後面那排人罵我是奧客，叫我滾一邊去。
但就在我鬆開提袋的這隻手取出鈔票時，袋中最上面的那盒蛋卻毫無阻攔地滑出袋口，直接摜到地上。我跟周圍目睹的人幾乎是同時發出驚呼聲，就在0.1秒間，一盒完好的蛋成了地面一堆黃色蛋液。
怎麼辦？這考驗著我也同時考驗櫃檯人員。
櫃員算機伶，立刻叫一位外場人員過來善後，然後跟我說：「沒關係，你再去拿一盒新的蛋。」並沒有擺臭臉給我看。
我火速再去拿了一盒過來，本以為要再刷一次價，櫃員竟跟我說不用了，讓我很驚喜，除了連聲道歉，也對這家店的服務品質另眼相看。
其實蛋會滑落是我自己的疏失，不過店員也確實看到我是為了不浪費大家時間去找那枚硬幣，或許她也認為我的失手是情有可原吧。不過店家能有這樣的肚量，顧客一定會再來消費，就長遠來看，絕對是有價值的投資。
現在有很多評鑑員會到一些餐廳、飯店或商家去「微服出巡」，不透露自己的真實身分，卻極盡刁難之能事。他們就是要測試店家對顧客的態度，如果面對這些不合理的要求或突發狀況，第一線的服務人員還是能夠圓滿地處置，這個店家必然能獲得高評價。
反之，聲譽必受影響。
某種程度來說，每個人其實都可以當評鑑員，現在網路如此發達，只要有一個人在網路上發表自己的不良感受，可能在很短的時間內就會引來熱烈討論。可別小看這樣的影響力，有時甚至會決定店家的生死。
我雖不是評鑑員，卻非常樂意給這家賣場多一顆星的評價。
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