一直認為「洗牙」對一個牙醫師來說,應該是入門的第一課,那種感覺就像是洗菜切菜之於一個大廚,或是幫客人洗頭之於一位美髮師。


一個牙醫師洗牙功夫的好壞,常常決定了他的手法是否輕巧,所以有些民眾經常會說:要看以後會不會再來這家診所,先進去洗一次牙就知道了。


我不敢說自己洗牙的技術很高超,但十個洗牙患者中總有七個會稱讚我洗起來很舒服,也比較不會鮮血淋漓、齒酸齦疼。我一直把這些評價當成惕勵,告訴自己要更注意細節,因為自己一個小小的動作,病人卻是感受甚深,會立刻給我反饋。


沒有人是天生的牙醫師,我當然也不是一開始就很會洗牙的。


我想起自己剛進醫院當實習醫師的年代,彼時誠惶誠恐,什麼經驗都沒有,一方面很怕面對病人,一方面又很希望有機會磨練,總是矛盾衝突。第一次被主治醫師分派去接一個洗牙的case,我的緊張連病人都看得出來,果不其然,洗了還不到三顆牙,病人已經痛到猛搖手,我只好先停下來。


「你是實習的吧?」他漱完口的第一句話劈頭就罵下來:「我不要你洗了,粗手粗腳的,洗得我痛死了!至少叫個住院醫師來幫我洗。」


「對不起。」在當時的情況下我只能艱難地擠出這三個字,然後回頭去找我的主治醫師,還好這位主治醫師人不錯,她讓我在旁邊看她怎麼洗,一個步驟一個步驟講解與提點。治療完畢還不忘對病人善意勸說,請他體諒我們是教學醫院,一定會有實習醫師,這也是一個好醫師養成的必經過程,如果都不給實習醫師機會,怎麼可能磨練出好技術?


病人態度也軟化下來,向我說抱歉。對於實習醫師會受屈辱,我雖早有心理準備,但在實際面對時,還是很難不受傷,這段往事也很難讓我遺忘,當時那位願意當我後盾的主治醫師,就是林利香老師,我一直心存感激。


她事後告訴我︰想要洗好一口牙,自己先被洗一次,當你親身體驗一下當病人的感覺之後,很多細節自然就會注意到了。


我也確實身體力行,請我同學幫我洗牙,哇呀,不洗不知道,一洗才發現真不是普通的痛。我果真體會到很多可以改進的地方,於是拿起洗牙機及鏡子,自己洗自己的牙(因為不好意思去殘害同學),終於慢慢抓到手感,懂得力道的拿捏與角度的控制,就是讓洗牙舒適的關鍵。


或許用「舒適」一詞並不是太恰當,我想洗牙的功力再高竿,大概也很難令人舒適,頂多就是不難受吧。



但是光這「不難受」,可能就已足夠讓一票死忠病人殷殷跟隨、矢志不渝。我們不就是在建立這樣的基本盤嗎?而這些人還會幫我們免費宣傳,那個無形的效益才更驚人。


我當牙醫師的第一個實戰課程,就是在親身的驗證中完成的,一直到現在,都還是受用無窮。


每個行業都有它的基本功要訓練,如果基本功不打好底,後續的技術自然很難精進。有些牙醫師習於把洗牙當成不值一提的小處置,不是草草打發就是推給其他人代勞,我期期認為不對,病人也很聰明,懂得在小地方觀察醫師,如果這一關過不了,名氣再大也枉然。


我的第一課,也是職業生涯終身的功課。



 
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