我們在診所，常常會遇到需要給人方便的狀況，給人方便當然不是問題，但被給的那一方是不是真心感謝這個方便？還是完全辜負了我們的好意？讓我們看透很多人性。
最常遇到的狀況是：「唉呀，不好意思，我忘了帶錢出來，健保卡你先刷，等會我看完馬上回去拿掛號費來給你好嗎？」
基於敦親睦鄰（我們很多病人都是住附近的鄰居），我們當然願意給他們方便，但是每個病人事後的反應就大異其趣了。有的人劍及履及，說會補過來果真一回去就馬上拿過來，讓我們見識到他的效率跟誠信，但，這樣的人老實說不算多。
大多數的人會拖，一天兩天算正常，有的甚至拖到一個禮拜。說實在的，當我們決定給人方便的那一刻起，其實也就是抱定了「就算他不回來付，我們也不會跟他討」的想法了。所以如果他在一週後還會回來，我們通常是驚喜多過不悅的。
一個星期後才回來，至少還是回來了，更惡質的當然就是完全當沒這回事，並且把我們也當成不會記得這件事。
很早期時我們曾遇過這樣的人，說好回來補付掛號費，人卻消失不見，幾個月後又來看診，助理還提醒他上次沒付錢的事，他居然還老大不高興地回嗆：「我怎麼可能欠你們的錢？一定是你們記錯了！」
後來我就跟助理說，以後不必再跟這樣的病人「討債」了。就當是用一百塊來認清他們的格調，其實也很划算。
這個年代很奇怪，明明是欠錢的人，說起話來還是大言不慚；反而是債權人還得低聲下氣、小心翼翼，錢還不一定拿的回來。
除了掛號費，雨傘也是我們常常要給人方便的「消耗品」。
常有這樣的事，病人進來時還是好天氣，要離開時卻天降大雨，他沒帶傘，怎麼辦呢？我們診所因此準備了好幾把愛心傘，專門用來應付這不時之需。
我們的出發點是幫人家應急，但我卻常常對人性感到失望，因為有去無回的例子實在太多，多到我都數不清。一把傘的價錢或許不多，無需計較太多，但重要的是那份心意。
愛心傘之所以名為愛心，就是要讓它能一直為有需要的人服務，就像博愛座一樣。所以利用它的人一定要有這樣的觀念：我能有幸因它解決燃眉之急，用完後一定儘快讓它回歸原位，好讓下一個需要它的人也能因它受惠。
可是很可惜地，有這種想法的人沒想像的多。
太多的人是聽到我們願意出借雨傘時，一臉驚喜連聲稱謝，還堅定地告訴我們一定會拿回來還，讓我們心想這傘應該是借得很值得。但是當我們發現愛心傘一支支減少，當初信誓旦旦的話語卻一出了大門就隨風消散，那種失落與失望很難言喻。
助理因此建議不要再提供，我否決了，我還真不能眼睜睜看客人出去淋成落湯雞，所以只好一段時間就花錢補充一批新傘。
我想我們應該是世界上少數連「公民與道德」都要考試的地方，但實際生活中真的及格的有多少？
如果不及格，還有什麼資格期待別人給方便？
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