林峰丕的部落格

    牙科跟其他科別有個很不同的地方，就是我們通常需要比較長的時間來處理病患的問題，不像內科或耳鼻喉科，可能花個三、五分鐘就看完一個感冒病人。

也因此，我們總習慣跟病人採約診制度，你只要按照約定的時間過來，不必再等待，浪費很多寶貴的時間。

    這其實是個很好的制度，對病人跟我們都是。病人不必耗費大把時間只為等待看診，我們的治療流程也變得更順暢而有效率。但是我很怕一種病人，正確來說應該是厭惡，他是已經過了約診的時間才姍姍來遲，這對我們是相當大的困擾，因為如果幫他看，鐵定會影響到我後面所有的病人；但如果不幫他看，又似乎太不通人情。

    剛開業的頭兩年，我常常為此讓自己氣到得內傷，後來我決定堅守自己的遊戲規則，我為何要為犯規的人弄得自己緊張兮兮？多看這一個病人我不會變成富翁，少看了這一個我也不會喝西北風，如果他因為這樣而從此不來掛我的號，我也尊重他的選擇，因為那絕對不是我的損失。

    而我，也覺得沒必要去挽留一個對我沒有品牌忠誠度的客人。

    這是一種篩選，也是一種對病人的教育；我一直認為病人是需要被教育的，如果遲到的病人被拒絕一次，也知道是自己的失誤，他下次就會提醒自己要準時。但若他發現即使他遲到了，我還是會幫他看，那他絕不會學到教訓，下一次他還是會遲到。

    很多事或許可以容許遲到，但絕對不是所有的事。

    有些事遲到還可以等待，有些事遲了就是遲了。

    年前有幾位過去的老同學打電話來相約，想去探望當年我們的班導師，當時我正好有一些課要上，就這樣緣慳一面。後來同學還告訴我老師對於我沒能去頗感失望，我除了不斷道歉，也只能承諾下一次一定出席。

    無人能料的是，上周竟傳來老師因心肌梗塞而猝逝的訊息，我聽到時一口茶差點噴了出來，沒想到我遲了的那一步，是無論如何都彌補不回來的遺憾。

    我深刻體會：遲了就是遲了。

    看電影遲了，你還可以等下一場。

    搭火車遲了，你還可以等下一班。

    沒趕上花季，你還可以等下一次。

    沒趕上特價，你還可以等下一波。

    就算約診遲到了，也還可以另外排個時間，但當你發現，生命裡的某些花絮，你錯過了就是過了，連想另外排個時間都是天方夜譚。