寫了一篇「詐騙病人」的文章，得到不少同業的回響，有位醫師也在臉書上分享他受氣的經驗。
他說病人因為咬斷門牙來找他製作假牙，他幫病人磨好了牙、治療、並做上臨時假牙讓病人暫時解決了門面的美觀問題，然後跟病人收取兩千元的費用，並告訴他這款項將會在正式假牙的費用中扣除。
這非常合理，我相信應該也是每個牙醫師都依循的收費規則。不料半個月後病人竟回去要求這位牙醫師退費，原因是他認為這顆臨時假牙的材質不該收取這麼高的費用，還揚言若不退錢，他就要去申訴！
這位醫師也不甘示弱，立刻下逐客令歡迎病人去申訴。文章一po，得到不少喝采，有的還建議乾脆幫他拆掉臨時假牙再退費，給病人好看。
就我看來，這可能又是貪小便宜的病人在玩的詐騙伎倆。當初為了應急，沒想太多就決定做了臨時假牙，事後價比三家，可能問到了更便宜的價格想跳槽，又不想白白損失付出的鈔票，就想出一些莫名其妙的理由來要求退費。他以為會吵就有糖吃，只要威脅一下，醫師不敢不從，沒想到踢到一塊大鐵板。
這類的病人我當然也遇過，不但沒有忠誠度，也完全利益取向（哪裡便宜就往哪裡去）。他不管牙醫師為他付出多少時間與精神，好像這些都是免成本的，只要一旦他決定換一家，就想把之前付出的費用全討回去。都什麼時代了，就算你在網路上訂飯店也付了訂金，最後一刻決定不入住了，也不能叫人家退訂金，更何況是有實際處置的醫療行為。
為何病人會有這樣的惡習？這當然跟他的教育程度、成長環境、家庭背景、個人個性及以往經驗都有關係。這些因素或許不是每一項我們都能事先查察得出，但有些蛛絲馬跡多少還是有助於我們避開這款討厭病患的騷擾。
有些人一進來就不斷抱怨他之前在多少家診所看過的經驗，這種病人我都很小心，能不看就不看。他今天會向你抱怨其他醫師，明天你很可能也會是他抱怨的對象。他們習於不停地穿梭於各家醫療院所間，只要有一點不符合他的意思，就認為是醫師的問題，這種人產生糾紛的機會自然偏高。
有些是不停地討價還價，這當然也很危險，他完全是衝著價格而來，表示醫師的技術不是他最在乎的要件，一旦他找到更便宜的地方，一定會幡然而去。幡然而去還不打緊，最怕就是還回來算舊帳、糾纏不清，讓人恨不得拿掃把趕人。
還有的是態度猶豫不決、搖擺不定，常常這次決定要做了，下次又反悔，這也是事後會產生糾紛的高風險群。如果不幸遇上出爾反爾的病人，牙醫師應該很想拿出棒子，不是把對方打暈就是把自己敲昏。
經過多年的實戰經驗，相信很多同業都跟我有一樣的感覺，遇到上述這些「奇特」的病人，腦中的某個雷達就會嗶嗶響起，警告自己最好不要輕舉妄動。如果不信邪要偏向虎山行，將來恐怕要用兩倍的時間來善後與懊悔，所以我寧可不賺這個錢，換來安穩人生。
這世界單純的善心換來一身腥的例子比比皆是，學聰明的方法就是不要讓自己也成為警惕別人的個案。所以除非自己不怕麻煩又愛挑戰麻煩，否則還是和顏悅色地目送這類病人離去吧，至少不要替自己增加冤家。
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